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订单受挫,亚马逊卖家如何迎接疫情结束后的拐点红利?

2020-06-04 10:18:48浏览:373来源:9020.com,外贸严选   
核心摘要:在疫情的冲击下,很多主店铺排名也发生了剧烈震荡。一方面和自身业绩影响有关,另一方面,也和很多美国本土卖家转型做生活必需品分销,大幅提升店铺排名有关。

 

在疫情的冲击下,很多主店铺排名也发生了剧烈震荡。一方面和自身业绩影响有关,另一方面,也和很多美国本土卖家转型做生活必需品分销,大幅提升店铺排名有关。

 

美国本土卖家,有当地物流仓储优势,也具备生活必需品美国本土供应资源。今年以来,很多卖家快速转型,通过类目审核,做生活必需品类的亚马逊分销。这几个月生活必需品在亚马逊上的销量是爆发式增长,很多美国卖家发了一笔疫情财。而这样的商机,对于大部分中国卖家来说,是很难把握的。

 

当下,卖家也是时候考虑,如何调整姿态,迎接疫情结束后的拐点红利?

 

据悉,当前市场中通过“售后延保”的方法刺激消费者购买行为,提高购买体验、积累客户信息、提高有效好评率,成了不少卖家迎接拐点红利破局之法。

 

何谓“售后延保”玩法?即卖家通过建立自己的品牌售后网站,以产品、邮件、信息推送等辅助形式,将网站访问方式或者地址告知目标客户,客户被售后延保、优惠券等增值服务吸引,产生信任和兴趣,主动访问,再引导客户留下真实信息和评价的方式。

 

但值得注意的是,有卖家透露,尽管“售后延保玩法”效果不错,但其实很多卖家并没有把这种玩法玩好,主要原因在于不少售后网站设计不够精细化,存在很多不合理处,以至于买家体验不够好,卖家也无法获得预期的效果。

 

无论是卖家自己IT团队搭建的,还是找第三方搭建的售后网站,普遍存在一些问题,比如操作流程复杂,买家失去耐心;引导路径单一,无法适应不同客户的个性化需求;无法评论筛选,留评率提高的同时,差评率也提高;网站智能化程度低,需要投入大量运营成本和人工成本;无法统计分析访问数据,不方便效果跟踪和策略调整;对接平台单一,无法同时适用所有电商平台和独立站等等,所以想要玩转售后延保玩法,售后网站每个环节的设计非常关键。

我们以amzsalecard售后延保网站为例。区别于常见的的售后延保网站,该系统,很好地将运营思路融入到每个步骤,打破“操作复杂”、“引导路径单一”等弊病,有效避免大多数卖家售后延保的操作误区。总体逻辑就是,摒弃传统专业买手刷单测评模式,采用智能引导真实买家真实留评新方式,安全合规提升产品留评率和好评率。并且实现客户真实信息的搜集和二次转化

 

那具体如何实现的?我们不妨从其操作步骤中感知一二。


展示

第一步,如何将这样的评价网站,展现在消费者面前,并引导其点击?

 

展示的方式通常是通过最原始的渠道,比如给消费者的包裹中加入卡片、商品的包装上展示、发送邮件等。或许有卖家会怀疑这种方式的转化率,其实问题的关键在于吸引消费者点击的噱头——免费售后延保。

 

“对于卖家提供的免费售后延保服务,多数消费者是保有较高的信任感,并愿意通过简单的操作,申领延保服务的,所以只要消费者去点击,并填写相关的身份验证信息,我们就可以完成第一步。”

截图:身份验证

 


引导

订单经过系统自动校验后,系统会向买家展示出订单详细信息。买家确认信息后,选择是否愿意延保。若愿意延保,则进入礼品选择页面,选择是否需要礼品,若需要礼品,则选择卖家设定好的对应ASIN的赠品,并填写收货信息,进入下一步留评动作;也可不选择礼品,直接进入留评页面。

截图:信息确认

系统评价的亮点就在于,系统可自动筛选消费者的评论。比如针对亚马逊平台的评论,评论为4星以下的,系统会自动跳过留评环节,显示延保服务申请成功。若评论是4星、5星好评的,系统则会自动跳转到亚马逊的评价页面。相当于拦截差评,提高好评率。

截图:评价提交

 


完成

此外,只要买家进入系统,无论进不进行申请流程,MBC系统都会自动记录买家邮箱信息,进行买家资源的沉淀,方便卖家日后换平台或做自建站时,转移买家数据,构建自己的用户资源池。

截图:后台数据管理

而针对没有留评的买家,或未完成申请流程的买家,卖家还可进行沟通跟进,或通过加大折扣与礼品力度等方式再次引导买家留评,进行再营销。除此之外,通过买家的留评情况,卖家还可以筛选出优质的卖家,并将其转化为优质的测评买家,形成自己的“测评团队”。

其实售后延保网站的作用远远不止于提高留评率和好评率,更重要的作用在于多平台流量整合,实现客户资源的搜集、沉淀与整合,以此快速搭建自己的售后5星review系统。

 

 

 

(责任编辑:小编)
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